ホスピタリティ研修 階層別
マネジメント向け研修では、「なぜホスピタリティが会社経営組織運営において重要なのか?」そして「ホスピタリティが経営・組織運営に与える影響」を正しく理解したうえで、ホスピタリティマネジメントを組織運営において仕組み化し、業績や効率性、ヒトのパフォーマンス最大化を図ることをゴールとします。
moreスタッフ向け研修では、より現場の視点から分かりやすく「ホスピタリティの有無で受け手の反応がどう変わるのか?」をテーマとして、ホスピタリティにおける個の実力を底上げすることで、顧客満足度を上げる。その結果、現場サイドから経営・業務運営の改善を図ることをゴールとします。
moreホスピタリティ研修 テーマ別
組織のアウトプットは従事するヒトのパフォーマンスの集合体になります。組織運営の根底であるヒトの採用から配置・育成・評価に至る一連のスタッフィングスキル研修を行います。
moreホスピタリティの先にはES (Employee Satisfaction; 従業員満足)であり、CS(Customer satisfaction; 顧客満足) があります。ホスピタリティ及び組織の視点から従業員満足度/顧客満足度の向上に寄与する研修を行います。
more外国人材が働いている企業や自治体・行政等の内部において、彼らと円滑なコミュニケーションを行い、異文化の交わりにより本来得られるシナジーを発揮するための基礎となる異文化コミュニケーション研修を行います。
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